FAQ

Quand puis-je attendre ma commande ?
Nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour traiter votre commande. Votre commande sera expédiée sous 5 à 7 jours ouvrés. En tout, il faut compter entre 6 et 10 jours ouvrés avant que vous receviez votre commande.

Que faire si le délai de livraison estimé est dépassé ?
99% de nos commandes sont livrées à temps. Cependant, des retards peuvent parfois se produire. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via ce lien : Suivi de Commande. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande sept jours après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.

Quels sont les frais de livraison ?
Nous ne facturons JAMAIS de frais de livraison. Bonne nouvelle, vous n'aurez donc rien à payer pour la livraison !

Quelles étapes dois-je suivre si je souhaite retourner un article ?
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons annuler les commandes dans les 30 minutes suivant leur passage, tant qu'elles n'ont pas été traitées ou expédiées.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi. Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous vous aiderons à résoudre rapidement le problème.