Politique De Retour
Politique de Retour – Lily Halton
Je mets tout mon cœur dans la création de mes sacs et j’espère sincèrement qu’ils vous apportent autant de joie que j’ai eue à les concevoir. Mais si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez bien entendu le retourner sous certaines conditions.
Conditions de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article.
- Remboursement : Une fois votre retour reçu, le remboursement sera effectué sous 3 à 6 jours ouvrés. Selon votre banque, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
- Adresse de retour : Merci de me contacter à info@lilyhalton.com afin d’obtenir l’adresse exacte pour le retour.
Cas acceptés pour un retour
- Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant votre achat, tant qu’elle n’a pas encore été traitée. Passé ce délai, l’annulation ne sera plus possible.
- Produit endommagé à la réception : Si votre sac arrive endommagé, contactez-moi immédiatement avec une photo du produit et de l’emballage. Une solution adaptée vous sera proposée.
- Défaut de fabrication : En cas de problème de fabrication après utilisation, un échange ou un remboursement pourra être envisagé.
- Changement d’avis : Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner le produit dans son état d’origine dans les 30 jours. Les frais de retour sont à votre charge.
- Échange : Vous souhaitez échanger votre sac contre un autre modèle ? Contactez-moi pour organiser cela.
- Erreur de produit : Si vous avez reçu un article incorrect, informez-moi rapidement afin que la situation soit rectifiée.
Procédure de retour
- Me contacter : Envoyez un e-mail à info@lilyhalton.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Si nécessaire, ajoutez des photos.
- Recevoir les instructions : Votre demande sera vérifiée et les informations pour l’envoi du retour vous seront envoyées.
- Expédier le colis :
- Emballez soigneusement le sac pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Ajoutez un numéro de suivi et envoyez-le par e-mail. Sans ce numéro, le retour ne pourra être validé.
- Les frais de retour sont à votre charge. L’adresse de retour se trouve en dehors de l’Europe.
- Inspection et remboursement : Dès réception du colis, l’état du produit sera vérifié.
- Si tout est en ordre, le remboursement sera effectué sous 3 à 6 jours ouvrés.
- Si le sac est endommagé ou incomplet, la demande de retour pourra être refusée.
Informations importantes
- Formulaire de retour obligatoire : Assurez-vous de remplir correctement le formulaire de retour. Sans ce document, la demande ne pourra pas être traitée.
- État du produit : En cas de dommage excessif du produit ou de son emballage, des frais de dépréciation peuvent être appliqués.
Télécharger le formulaire de retour
Avant d’envoyer votre retour, merci d’attendre mon approbation.
N’hésitez pas à me contacter pour toute question.